AT&T-Kunden meldeten einen größeren Ausfall, der den Telefondienst in ganz Amerika unterbrach

CNN
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Das Netzwerk von AT&T war am Donnerstagmorgen für viele seiner Kunden in den Vereinigten Staaten ausgefallen, sodass Kunden weder Anrufe tätigen noch Textnachrichten senden oder auf das Internet zugreifen konnten. Am späten Vormittag teilte das Unternehmen mit, dass der Großteil seines Netzwerks wiederhergestellt sei.

Die Federal Communications Commission bestätigte am Donnerstagnachmittag, dass sie den Ausfall untersucht. Nach Angaben des Weißen Hauses stehen die Bundesbehörden wegen des Netzwerkausfalls in Kontakt mit AT&T, Es gibt jedoch noch nicht alle Antworten darauf, was genau zu den Ausfällen geführt hat.

Obwohl auch Verizon- und T-Mobile-Kunden einige Netzwerkausfälle meldeten, schienen diese deutlich weniger verbreitet zu sein. T-Mobile und Verizon gaben an, dass ihre Netzwerke von dem AT&T-Ausfall nicht betroffen seien und Kunden, die Ausfälle gemeldet hätten, möglicherweise nicht in der Lage gewesen seien, Kunden zu erreichen, die AT&T nutzten.

Am Donnerstagmorgen meldeten mehr als 74.000 AT&T-Kunden Ausfälle auf der Website zur digitalen Serviceverfolgung DownDetector, wobei der Ausfall gegen 4 Uhr morgens ET begann. Hierbei handelt es sich nicht um eine umfassende Zahl: Es werden nur selbst gemeldete Ausfälle erfasst. Die Meldungen hatten im Laufe des Vormittags stetig zugenommen, stabilisierten sich aber um 9 Uhr ET. Mit Stand von 12:30 Uhr ET zeigten DownDetector-Daten, dass etwa 25.000 AT&T-Kunden immer noch Ausfälle meldeten. Um 14 Uhr ET sind es weniger Mehr als 5.000 Kunden melden immer noch Probleme.

AT&T räumte ein, dass es weit verbreitete Ausfälle gab, nannte jedoch keinen Grund für den Systemausfall.

„Bei einigen unserer Kunden kommt es heute Morgen zu einem Ausfall des Mobilfunkdienstes. Wir arbeiten dringend daran, den Dienst für sie wiederherzustellen“, sagte AT&T in einer Erklärung. „Wir empfehlen die Nutzung von WLAN-Anrufen, bis der Dienst wiederhergestellt ist.“

Um WLAN-Anrufe einzurichten, können Benutzer auf ihrem Telefon die App „Einstellungen“ aufrufen. iPhone-Benutzer müssen auf „Mobilfunk“ und Android-Benutzer auf „Verbindung“ tippen. Anschließend werden Benutzer aufgefordert, die Wi-Fi-Anruffunktion zu aktivieren. AT&T sagt er auf seiner Website Für diese Funktion fallen keine zusätzlichen Kosten an. Nach der Einrichtung funktionieren Wi-Fi-Anrufe automatisch, wenn Sie mit dem Wi-Fi-Netzwerk Ihrer Wahl verbunden sind.

Am späten Vormittag teilte AT&T mit, dass der Großteil seines Netzwerks wieder online sei.

„Unsere Netzwerkteams haben sofort Maßnahmen ergriffen und bisher wurden drei Viertel unseres Netzwerks wiederhergestellt“, sagte das Unternehmen. „Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, den Service für die verbleibenden Kunden wiederherzustellen.“

Das Unternehmen hatte keinen Zeitrahmen, um sein System vollständig wiederherzustellen. AT&T reagiert online auf Kundenbeschwerden und fordert sie auf, Nachrichten direkt an den Kundendienst zu senden.

Die AT&T-Aktie fiel am Donnerstag um mehr als 2 %, ein Ausreißer für den damaligen Tag Der Markt boomte.

Der Grund für den Ausfall ist noch unbekannt

Bei AT&T kam es in den letzten Tagen zu vereinzelten Ausfällen, darunter einem vorübergehenden Ausfall des 911-Dienstes in einigen Teilen des Südostens der USA. Obwohl es von Zeit zu Zeit zu Ausfällen kommt, sind längere Ausfälle landesweit sehr selten.

Obwohl AT&T keinen offiziellen Grund für den Ausfall nannte, scheint das Problem mit der Art und Weise zusammenzuhängen, wie Mobilfunkdienste Anrufe von einem Netzwerk an ein anderes weiterleiten, ein Prozess, der als Peering bezeichnet wird, so eine Quelle aus der Branche, die unter der Bedingung der Anonymität sprach.

Die Branchenquelle sagte, es gebe keinen Hinweis darauf, dass der Ausfall am Donnerstag das Ergebnis eines Cyberangriffs oder einer anderen böswilligen Aktivität sei.

Die US-amerikanische Cybersecurity and Infrastructure Security Agency arbeite jedoch „eng mit AT&T zusammen, um die Ursache und Auswirkungen des Ausfalls zu verstehen und dieses Problem anzugehen“.[s] Eric Goldstein, stellvertretender Geschäftsführer der Agentur für Cybersicherheit, sagte in einer Erklärung gegenüber CNN, dass das Unternehmen bereit sei, jede benötigte Unterstützung zu leisten.

Das Heimatschutzministerium und das FBI untersuchen die Angelegenheit und arbeiten mit Partnern aus der Technologiebranche zusammen, „um herauszufinden, was wir aus bundesstaatlicher Sicht tun können, um ihre Ermittlungen zu unterstützen“, sagte John Kirby, Sprecher für nationale Sicherheit des Weißen Hauses, am Donnerstagnachmittag . Bemühungen herauszufinden, was hier passiert ist.

Kirby sagte, die Arbeit sei noch im Gange.

„Das Fazit ist, dass wir nicht alle Antworten darauf haben. Ich meine, das ist heute früher passiert. Deshalb arbeiten wir hart daran, vor Ort die Wahrheit darüber herauszufinden, was genau passiert ist“, sagte Kirby .

Laut Richard Young, einem Sprecher von Verizon, geht Verizon davon aus, dass der landesweite Stromausfall bei AT&T-Kunden „kurz vor einer Lösung“ steht.

Es ist bekannt, dass Telekommunikationsunternehmen über den Grund für den Ausfall ihrer Netzwerke schweigen. In der Vergangenheit kam es immer wieder zu Bauunfällen, bei denen Glasfaserkabel durchtrennt wurden, zu Vandalismus oder zu Netzwerkaktualisierungen, die mit Fehlern behaftet waren, die nur schwer wieder rückgängig zu machen waren.

Mehrere Kommunikationsexperten sagten gegenüber CNN, dass Ausfälle häufig aus banalen Gründen auftreten.

Häufige Ursachen sind baubedingte Schlaglöcher, die Glasfaserkabel beschädigen, und Software-Fehlkonfigurationen, die zu Ausfällen führen können, sagte TJ Kennedy, Experte für Kommunikation im Bereich der öffentlichen Sicherheit.

„Ich kann mir nicht jeden Vorfall vorstellen, der in den letzten Jahren passiert ist, aber ich kann mir Dinge im Zusammenhang mit Routern, Konnektivität und Software vorstellen“, sagte Kennedy. „Das ist bei allen großen Fluggesellschaften passiert, allein in den letzten Jahren mehrmals.“

Der Ausfall am Donnerstag könnte durch menschliches Versagen im Cloud-Netzwerksystem von AT&T verursacht worden sein, sagte Lee McKnight, Assistenzprofessor am College of Information Studies der Syracuse University.

„Das schmutzige Geheimnis heutiger Kommunikationsnetzwerke besteht darin, dass sie nur aus einer Ansammlung von Kabeln und Türmen bestehen, die mit der Cloud verbunden sind„,“ sagte McKnight. „Jemand macht einen Fehler und andere in seinem Team – und ihre automatisierten Tools – können den Fehler nicht erkennen, was beim Cloud Computing sehr häufig vorkommt.“

Mehrere Kommunalverwaltungen sagten, der AT&T-Ausfall habe ihre Dienste beeinträchtigt.

Das San Francisco Emergency Management sagte Stellungnahme zu X Am Donnerstagmorgen blieb die Notrufzentrale weiterhin in Betrieb, aber viele AT&T-Kunden konnten die Notrufnummer aufgrund von Ausfällen nicht erreichen. Sie empfahl den Leuten, vom Festnetz aus anzurufen oder jemanden mit einem Konkurrenzdienst zu finden, der 911 anruft.

„Wir sind uns eines Problems bewusst, das Mobilfunkkunden von AT&T daran hindert, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen (einschließlich an 911)“, heißt es in ihrem Beitrag. „Wir beteiligen uns aktiv daran und beobachten dies.“

Die Feuerwehr von Upper Arlington, Ohio, sagte, der Stromausfall bei AT&T habe Auswirkungen auf die Feuermelder. St. Joseph County, Michigan, riet den Bewohnern, WLAN für Notrufe zu nutzen, wenn sie die Notrufnummer 911 im AT&T-Netzwerk nicht erreichen können. Cobb County, Georgia, sagte, dass der Notruf 911 von dem Ausfall nicht betroffen sei, bemerkte jedoch, dass Kunden möglicherweise alternative Wege für den Zugang zu Notdiensten finden möchten. Cabell County, West Virginia, sagte, dass Kunden, die 911 nicht erreichen können, als letzten Ausweg eine SMS an 911 senden können.

Beamte des New Yorker Polizeidepartements teilten CNN mit, dass sie am Donnerstagmorgen auf AT&T-Telefonen weder Anrufe tätigen noch E-Mails nutzen könnten, wenn sie nicht mit WLAN verbunden seien.

Die Polizei des US-Bundesstaates Massachusetts warnt die Menschen davor, ihren Telefondienst durch Notrufe zu testen.

„Viele Notrufzentralen im Bundesstaat werden mit Anrufen von Leuten überschwemmt, die von ihren Mobiltelefonen aus herausfinden möchten, ob die Notrufnummer 911 funktioniert“, sagte die Staatspolizei in einem Bericht Teilen auf X. „Wenn Sie über Ihren Mobilfunkdienst erfolgreich einen Nicht-Notruf an eine andere Nummer tätigen können, funktioniert auch Ihr 911-Dienst.“

Unterdessen sagte der Bürgermeister von Atlanta, Andre Dickens, in einer Erklärung, dass die Stadt „aktiv Informationen sammelt, um herauszufinden, wie die Stadt Atlanta zur Lösung dieses Problems beitragen kann“. Stellungnahme veröffentlicht am X. Dickens sagte, e-911 in Atlanta sei in der Lage, eingehende Anrufe entgegenzunehmen und ausgehende Anrufe zu tätigen, und er ermutigte AT&T-Kunden, direkte Anfragen zu stellen, um den Service für das Unternehmen wiederherzustellen.

Ein AT&T-Sprecher sagte, das FirstNet-Netzwerk des Unternehmens sei weiterhin betriebsbereit. FirstNet bietet Abdeckung für Ersthelfer und wird als robusteres Netzwerk als das kommerzielle Netzwerk von AT&T beworben. Es nutzt eine Kombination aus seiner eigenen Infrastruktur und dem breiteren Netzwerk von AT&T. Zu den Kunden zählen Polizei und Feuerwehr sowie Ersthelfer bei Naturkatastrophen.

Verizon und T-Mobile geben an, nicht betroffen zu sein

Die DownDetector-Website stellt fest, dass am Donnerstagmorgen auch etwa 1.000 Ausfälle von Verizon- und T-Mobile-Kunden gemeldet wurden.

„Wir haben keine Ausfälle erlebt“, sagte T-Mobile in einer Erklärung. „Unser Netzwerk funktioniert normal.“

Verizon äußerte sich ähnlich und sagte, das Unternehmen sei von dem AT&T-Ausfall nicht betroffen.

„Das Netzwerk von Verizon funktioniert normal“, sagte Verizon in einer Erklärung gegenüber CNN. „Einige Kunden hatten heute Morgen Probleme beim Anrufen oder Senden von Textnachrichten an Kunden, die von einem anderen Mobilfunkanbieter bedient werden. Wir beobachten die Situation weiterhin.“

Das Unternehmen fügte hinzu, dass Benutzerberichte auf Downdetector über Ausfälle von T-Mobile-Diensten „wahrscheinlich die Herausforderungen widerspiegeln, mit denen unsere Kunden konfrontiert waren, als sie versuchten, eine Verbindung zu Benutzern in anderen Netzwerken herzustellen.“

Downdetector bietet „Echtzeit-Statusinformationen für mehr als 12.000 Dienste an 47 Standorten in 47 Ländern“, heißt es auf der Website.

Die Federal Communications Commission bestätigte am Donnerstagnachmittag, dass sie den Vorfall untersucht.

„Uns sind die gemeldeten Funkausfälle bekannt und unser Amt für öffentliche Sicherheit und Heimatschutz untersucht aktiv“, sagte die FCC am Donnerstagnachmittag in einer Erklärung. veröffentlichen Zu X. „Wir stehen in Kontakt mit AT&T und Behörden für öffentliche Sicherheit, darunter FirstNet, sowie anderen Anbietern.“

Die FCC verlangt von Telekommunikationsunternehmen, Informationen zu Netzwerkausfällen zu melden.

Bevor bekannt wurde, dass die FCC die Ausfälle untersucht, sagte ein ehemaliger FCC-Beamter gegenüber CNN: „Telekommunikationsunternehmen sind verpflichtet, ihre Ausfallzahlen im Laufe der Zeit zu melden, und die Kommission kann die Anzahl der Verbraucher und Mobilfunkstandorte verfolgen.“ Und solche Dinge.“

Blair Levin, ein Analyst für Kommunikationspolitik und ein weiterer ehemaliger FCC-Beamter, sagte, dass Geldstrafen im Zusammenhang mit 911-Ausfällen möglich sein könnten, obwohl dies nicht sicher sei.

„Der FCC ist es sehr wichtig, dass sie nicht die Notrufnummer 911 anrufen kann [than other types of calls]sagte Levin. „Aus Sicht der FCC ist es ein viel ernsteres Problem.“

Der ehemalige Spitzenbeamte der FCC sagte, Telekommunikationsunternehmen hätten allen Grund, etwaige Ausfälle schnell zu beheben, „weil sie der Marke schaden.“

„Die Anreize aller sind aufeinander abgestimmt“, sagte der ehemalige Beamte. „Die FCC wird wissen wollen, warum das so ist, damit daraus Lehren gezogen werden können. Wenn sie Unregelmäßigkeiten oder Vergehen oder einfach nur eine schlechte Qualität der Netzwerkaufsicht feststellt, steht es ihr frei, zu handeln.“

Dies ist eine sich entwickelnde Geschichte und wird aktualisiert.

Carol Alvarado, Sean Lingas, John Miller und Kevin Liptak von CNN haben zu diesem Bericht beigetragen.