Videos zeigen lange Warteschlangen an Flughäfen nach Crowdstrike-Problem
Reisende auf der ganzen Welt sind mit Flugverspätungen und -ausfällen konfrontiert, da die Fluggesellschaften fast zum Erliegen gekommen sind.
- Der weltweite IT-Ausfall am Freitag hat weiterhin verheerende Auswirkungen auf den Flugverkehr und führt zu zahlreichen Flugausfällen und Verspätungen.
- Das Cybersicherheitsunternehmen Crowdstrike machte einen Fehler in einem Update für Microsoft Windows-Hosts für den weltweiten Technologieausfall verantwortlich.
- Die Fluggesellschaften tun alles, um den vom Ausfall Betroffenen zusätzliche Flexibilität zu bieten.
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Billy Bardricks Reise verläuft nicht wie geplant – vielleicht sogar überhaupt nicht.
Da die Fluggesellschaften weiterhin mit den Folgen des weltweiten IT-Ausfalls vom Freitag zu kämpfen haben, wurden Tausende Flüge gestrichen oder verspätet.
Für Bardrick wurde ein Nebenflug von Nordwest-Arkansas nach Atlanta gestrichen, was bedeutete, dass sie nicht nach Honolulu und Tokio weiterfliegen konnte.
„Ich kam nicht einmal an der Sicherheitskontrolle vorbei. In der App erschien eine Meldung, dass der Flug annulliert wurde“, sagte sie gegenüber USA TODAY und ist sich immer noch nicht sicher, wann der Flug starten wird.
„Ich habe ein paar tausend Dollar in diese Reise investiert. Ich habe sie schon eine Weile geplant und es ist frustrierend, keine Antworten darüber zu bekommen, wann die nächste Reise stattfinden wird“, sagte sie.
Nach Angaben der Federal Aviation Administration haben mehrere US-Fluggesellschaften, darunter American Airlines, United Airlines und Delta Air Lines, am frühen Freitag aufgrund von Kommunikationsproblemen angeordnet, alle ihre Flüge einzustellen, was bis Samstag zu einem Dominoeffekt führte.
Laut der Flugverfolgungs-Website wurden bis Samstagmittag Eastern Time mehr als 1.170 Flüge gestrichen und mehr als 3.000 verspätet FlugbewusstDelta und United Airlines waren mit bisher 513 bzw. 278 gestrichenen Flügen am stärksten betroffen. Auch bei Endeavour Air, Deltas hundertprozentiger Regionaltochter, kam es zu erheblichen Annullierungen.
Airlines setzen auf komplexe Systeme: Warum ein CrowdStrike-Stolpern tagelanges Chaos verursachen kann
Das Cybersicherheitsunternehmen Crowdstrike machte einen Fehler in einem Update für Microsoft Windows-Hosts für den weltweiten Technologieausfall verantwortlich.
„Heute gab es keinen Sicherheits- oder Cyber-Vorfall“, sagte George Kurtz, CEO von Crowdstrike Es wurde am Freitag auf X veröffentlicht„Wir verstehen den Ernst der Lage und bedauern die Unannehmlichkeiten und Störungen zutiefst. Wir arbeiten mit allen betroffenen Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass die Systeme wieder betriebsbereit sind und die Dienste bereitstellen können, auf die sich ihre Kunden verlassen. Es wurde bereits erwähntDas Problem wurde identifiziert und eine Lösung bereitgestellt. „Beim Aktualisieren von Falcon-Inhalten für Windows-Hosts ist ein Problem aufgetreten.“
Der Luftfahrtsektor ist aufgrund seiner Zeitsensibilität besonders betroffen. Fluggesellschaften sind auf einen eng abgestimmten Flugplan angewiesen, der häufig von der Flugsicherung verwaltet wird. Eine Verspätung von wenigen Minuten kann den Flugplan für Starts und Landungen am Flughafen und bei der Fluggesellschaft für den Rest des Tages durcheinander bringen.
„Das Problem betraf mehrere separate Systeme, beispielsweise diejenigen, die zur Berechnung des Flugzeuggewichts, des Kunden-Check-ins und der Telefonsysteme in unseren Callcentern verwendet werden“, sagte United Airlines in einer Erklärung am Freitag. „Nachdem alle Abflüge über Nacht eingestellt wurden, wurden die Flüge am Freitagmorgen wieder aufgenommen und wir arbeiten hart daran, unsere Kunden an ihre Ziele zu bringen.“
Die Geschichte geht weiter unten weiter.
CrowdStrike-Update bringt Microsoft-Systeme zum Absturz
Das Cybersicherheitsunternehmen CrowdStrike hat ein Update veröffentlicht, das Windows-Systeme auf der ganzen Welt zum Absturz brachte.
Sind Flüge immer noch am Boden? Wie lange dauern Flugverspätungen?
Die FAA wird bei Bedarf Bodenverbotsanordnungen und andere Vorsichtsmaßnahmen für die Flugkontrolle erlassen, aber die meisten Annullierungen und Verspätungen am Samstag wurden wahrscheinlich durch verlegte Flugbesatzungen und Ausrüstung verursacht.
„Der Luftfahrtindustrie mangelt es schmerzlich an Flugzeugen“, sagte John Haas, Professor für Intelligenz und Cybersicherheit an der Embry-Riddle Aeronautical University in Prescott, gegenüber USA Today. Sobald es seine Position verlässt, kann es seinen normalen Betriebsmodus nicht mehr ausführen, da seine Flugzeuge nicht an Ort und Stelle sind, um seinen Kurs zu steuern. „Es ist nicht mehr nur eine einzelne Software, es ist ein ganzes System.“
Reisenden wird empfohlen, sich an ihre Fluggesellschaft zu wenden und die Situation zu überwachen FAA-Website Um die neuesten Informationen zu erhalten.
So finden Sie heraus, warum ein Flug verspätet war
Kunden können die Fluggesellschaften fragen, warum ihre Flüge annulliert oder verspätet sind, aber das Verkehrsministerium bestätigte, dass es Verspätungen und Annullierungen, die durch den IT-Ausfall am Freitag verursacht wurden, für „kontrollierbar“ durch die Fluggesellschaften hält. Während die Fluggesellschaften möglicherweise sagen, dass sie den Computerfehler nicht verursacht haben, bedeutet dies, dass das Verkehrsministerium sie für die Erfüllung der Verpflichtungen, die sie gegenüber den Kunden eingegangen sind, in Bezug auf Richtlinien wie Umbuchungen oder Hotel- und Essensgutscheine zur Verantwortung zieht, während das Chaos behoben ist. Die Richtlinien jeder Fluggesellschaft werden auf der Website des Verkehrsministeriums erläutert Kundenservice-Dashboard.
Die Büro für Verkehrsstatistik Außerdem werden die Gründe für Verspätungen und Annullierungen erfasst.
Ausnahmen für Fluggesellschaften
Die Fluggesellschaften tun alles, um den vom Ausfall Betroffenen zusätzliche Flexibilität zu bieten.
- Delta Er sagte rein Stellungnahme Es wurde herausgegeben, dass die Wiederherstellung des Betriebs am Samstag fortgesetzt wurde Verzicht Allen Passagieren, die am Freitag reisen, ist die Möglichkeit gegeben, ihre Flüge umzubuchen.
- vereinigt ausgegeben Verzicht United Airlines gab bekannt, dass sie einige Flüge von den an einigen Flughäfen auferlegten Reisebeschränkungen ausnimmt, sodass Passagiere Änderungen vornehmen können, wenn ihre Flüge betroffen sind, obwohl ein Unternehmenssprecher gegenüber USA TODAY erklärte, dass fast alle Flüge des Unternehmens von einem der Flughäfen abfliegen oder dort ankommen. .. Flughäfen, für die Ausnahmen gelten.
- Geist Er erteilte eine Verzichtserklärung Kunden, die ihre Flüge am Freitag oder Samstag über einen beliebigen Flughafen im Netzwerk gebucht haben, können ihre Flüge ohne zusätzliche Gebühren umbuchen.
Was passiert, wenn mein Flug storniert wird?
Regeln des Verkehrsministeriums Alle Fluggesellschaften sind verpflichtet, ihren Kunden eine Rückerstattung anzubieten, wenn ihre Flüge aus irgendeinem Grund storniert werden. Kunden haben jedoch möglicherweise Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung, wenn die Stornierung im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegt.
Was soll ich tun, wenn mein Flug Verspätung hat?
Wenn Ihr Flug eine große Verspätung hat, empfiehlt das Verkehrsministerium, die Mitarbeiter der Fluggesellschaft zu fragen, ob sie für Mahlzeiten oder ein Hotelzimmer aufkommen.
Das Dashboard des DOT spiegelt die Richtlinien der offiziellen Fluggesellschaften wider, aber viele Fluggesellschaften handhaben die Verspätungsentschädigung von Fall zu Fall und können in manchen Situationen Gutscheine oder andere Vorteile anbieten, die nicht offiziell abgedeckt sind.
Was gilt als erhebliche Flugverspätung?
Jede Fluggesellschaft definiert erhebliche Verspätungen anders, aber das Dashboard des Verkehrsministeriums zeigt, welche Fluggesellschaften eine Entschädigung für überschaubare Verspätungen von 3 Stunden oder mehr anbieten.
Beispielsweise sollen alle großen Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten aus von ihnen zu vertretenden Gründen einen Essensgutschein für Flüge anbieten, die sich um mindestens drei Stunden verspäten. Darüber hinaus bieten Alaska, JetBlue und Southwest laut Dashboard eine Reisegutschrift oder einen Reisegutschein an, wenn eine überschaubare Verspätung dazu führt, dass „Passagiere drei oder mehr Stunden über die geplante Abflugzeit hinaus warten“.
So reichen Sie einen Antrag auf Entschädigung bei Flugverspätung ein
Reisende, die eine finanzielle Entschädigung für verspätete Flüge verlangen, müssen bei ihrer Fluggesellschaft einen Anspruch geltend machen. Reisende, die andere Arten von Entschädigungen, wie zum Beispiel Vielfliegermeilen, wünschen, können diese über den Kundenservice der Fluggesellschaft beantragen.
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