Walgreens hat einige Kühlschranktüren durch Bildschirme ersetzt. Und einige Käufer hassen es absolut

Die BildschirmeEs wurde vom Startup Cooler Screens entwickelt und verwendet ein System aus Bewegungssensoren und Kameras, um anzuzeigen, was sich in Türen befindet – plus die attraktivsten Produktinformationen, Preise, Angebote und bezahlten Anzeigen für Marken. Diese Technologie bietet Geschäften eine zusätzliche Einnahmequelle und eine Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu modernisieren.

Aber für Kunden, die nur in die Gefriertruhe schauen und ein Eis greifen möchten, Walgreens (WBA) Er riskiert, sie zu verärgern, indem er ein Problem löst, von dem Käufer nicht einmal wussten, dass es existiert.

Einzelhändler sind bestrebt, ihren physischen Geschäften neue Erfahrungen hinzuzufügen. Aber viele Verbraucher sind nicht begeistert davon, ihre Gewohnheiten zu ändern – und schon gar nicht daran gewöhnt, Werbung für Gefrierschränke zu sehen.

„Die Leute schätzen ihre Routinen sehr. Sie suchen nicht immer nach Aufregung“, sagte Julio Sevilla, Assistenzprofessor für Marketing an der University of Georgia, der das Verbraucherverhalten untersucht.

Er sagte, dass digitale Bildschirme Unsicherheit und physische Barrieren zu einem Prozess hinzufügen können, der buchstäblich einfach und transparent ist: zu einem gläsernen Kühlschrank zu gelangen.

Sevilla glaubt nicht, dass Verbraucher nach neuen Produkten suchen, wenn sie ein Lebensmittelgeschäft besuchen: „Wir alle lieben es, in einen Supermarkt zu gehen und genau zu wissen, was wir bekommen. Ich weiß auch genau, wo etwas ist. Für diese Art von ortsbezogenem.“ Produkt, die Menschen mögen Sicherheit und Einfachheit.“

Geschäfte mit großen Namen

„Ich hoffe, dass wir eines Tages in alle Teile des Ladens expandieren können“, sagte Arsen Avakian, Mitbegründer und CEO von Cooler Screens, in einem Interview mit CNN Business.

Das Startup hat derzeit etwa 10.000 Bildschirme in den Geschäften, die nach Angaben des Unternehmens von fast 90 Millionen Verbrauchern pro Monat angesehen werden. Avakian sagte, das Unternehmen beabsichtige, seine digitalen Angebote einer breiten Palette von Einzelhändlern anzubieten, darunter Schönheit, Unterhaltungselektronik und Heimwerker.

Ein Walgreens-Sprecher sagte in einer E-Mail, dass Walgreens „sich der Erforschung digitaler Innovationen verschrieben hat [an] Das Bemühen, unseren Kunden neue und andere Erfahrungen zu bieten.“

Der Sprecher sagte, dass die Bildschirme einen Mehrwert bieten, weil sie den Kunden relevante Produktinformationen liefern, um ihnen bei der Kaufentscheidung zu helfen, und dass Walgreens das Pilotprogramm evaluiert, um zu entscheiden, ob es weiter expandieren soll.

‚Moment der Wahrheit‘

Avakian, CEO von Cooler Screens, sagte, er habe das Konzept entwickelt, nachdem er beobachtet hatte, wie Kunden im Geschäft mit ihren Handys schnippten, um Produktinformationen und Rezensionen zu finden. Traditionell beschränkt sich die Werbung im Geschäft auf Optionen wie Schilder, Werbeaktionen und auffällige Platzierung in den Regalen. Aber Avakian sagte, dass die zielgerichteten digitalen Anzeigen von Cooler Screens in einem „Moment der Wahrheit“ geschaltet werden, genau dann, wenn die Verbraucher entscheiden, welches Produkt sie aus dem Kühlschrank nehmen.

Marken können Anzeigen platzieren, die über mehrere Gefrierschränke verteilt sind, Nährwertkennzeichnungen für Produkte anzeigen oder Anzeigen schalten, die je nach Wetter oder Tageszeit geschaltet werden. Eine Eiscremefirma möchte möglicherweise Anzeigen schalten, wenn es draußen heiß ist, während eine Kaffeemarke den morgendlichen Ansturm treffen kann.

Die Einrichtung soll den Geschäften dabei helfen, margenstarke Werbeeinnahmen zu erzielen, um ihr margenschwaches Kerngeschäft im Einzelhandel auszugleichen. Unternehmen bezahlen Cooler Screens, um Bildschirmanzeigen zu schalten, und Einzelhändler erhalten einen Anteil.

„Im Einzelhandel gibt es derzeit eine große Bewegung, ein sogenanntes ‚Retail Media Network‘ zu schaffen, das alle Möglichkeiten nutzt, wie Marken mit einem Verkäufer interagieren können“, sagte Chris Walton, ein ehemaliger Vizepräsident bei Target, der den Einzelhandel leitet blog. Verkaufen Sie dies digital.“ OmniTalk.

Dies war kein Problem

Cooler Screens sagt, dass 90 % der befragten Verbraucher seine digitalen Bildschirme gegenüber herkömmlichen Kühlschränken bevorzugen und dass die Bildschirme den Geschäften Verkaufssteigerungen bieten. (Walgreens hat sich nicht geäußert.)

Avakian besteht darauf, dass die Technologie „identitätsblind“ ist und die Privatsphäre der Verbraucher schützt. Gefrierschränke haben nach vorne gerichtete Sensoren, die verwendet werden, um Käufer anonym zu verfolgen, die mit der Plattform interagieren, während nach innen gerichtete Kameras den Produktbestand verfolgen.

Einige Kunden äußerten sich frustriert über die Erfahrung. Die Leute sind sich nicht sicher, ob sie auf Bildschirme tippen oder mit ihnen sprechen sollen. Die angezeigten Artikel stimmen nicht immer mit dem Inhalt überein, da die Produkte nicht vorrätig sind.

Henry Brewer, der kürzlich bei Walgreens in Chicago auf einen digitalen Bildschirm stieß, sagte, die Technologie fühle sich „völlig ins Gesicht“ und „aufdringlich“ an.

„Wir sehen buchstäblich überall Werbung und jetzt muss ich sie mir in der Kühlbox ansehen?“ Er hat gesagt. „Es scheint einfach nicht notwendig zu sein, und ich denke, es hat den Verbraucher abgeschreckt, als das kein Problem war.“

Für Avakian ist es einfach ein vorhersehbarer Wachstumsschmerz. Cooler Screens plant, Kunden über digitale Bildschirme aufzuklären und Funktionen wie Spracherkennung einzuführen, damit Käufer nach Preisen oder Standorten von Artikeln fragen können.

„Das ist die Zukunft des Einzelhandels und Einkaufens“, sagte Avakian.