Sonos zieht mehr Kundenverärgerung auf sich, dieses Mal wegen seiner Datenschutzrichtlinie

Es waren ein paar harte Monate für Sonos und auch für CEO Patrick Spence Es gibt jetzt eine vorgefertigte automatische Antwort Für Kunden, die ihm eine E-Mail senden, um sich über die neu gestaltete App auszutauschen. Doch während das Unternehmen daran arbeitet, die Situation wieder in Ordnung zu bringen, das Vertrauen wiederherzustellen und seinen neuen Sonos Ace-Lautsprechern einen guten Start zu verschaffen, befindet es sich mitten in einer weiteren Kontroverse.

Er ist außerdem ein bekannter Reparaturtechniker und Verfechter der Privatsphäre von Verbrauchern Louis RossmannSonos hat seine Datenschutzrichtlinien zumindest in den USA grundlegend geändert und eine wichtige Zeile entfernt. Die aktualisierte Richtlinie enthält keinen Satz mehr, der zuvor besagte: „Sonos verkauft keine personenbezogenen Daten über unsere Kunden und wird dies auch in Zukunft nicht tun.“ Dieses Versprechen besteht in anderen Ländern immer noch, ist jedoch nicht in der aktualisierten US-Politik zu finden, die Anfang dieses Monats in Kraft trat.

Nun sind einige Kunden bereits von der instabilen Leistung der neuen Sonos-App überfordert. Sie gucken Über eine ihrer Meinung nach erneut schlechte Entscheidung der Unternehmensführung. Für sie war es ein einfacher Fehler nach dem anderen bei einer Marke, die sie einst ohne zu zögern empfohlen hatten.

Hier ist der relevante Teil des Abschnitts „Wie wir personenbezogene Daten weitergeben dürfen“ der Datenschutzrichtlinie So wie es im Jahr 2023 war:

Sonos verkauft und wird keine personenbezogenen Daten unserer Kunden verkaufen. Einige der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenpraktiken können jedoch einen „Verkauf“ oder eine „Weitergabe“ von Daten gemäß den Gesetzen Kaliforniens und/oder anderer US-Bundesstaaten darstellen. Weitere Informationen, die für Einwohner Kaliforniens gelten, finden Sie unten im CA-Nachtrag. Wir möchten, dass Sie verstehen, dass Informationen über unsere Kunden ein wichtiger Teil unseres Geschäfts sind. Wir geben Ihre Daten nur wie in dieser Erklärung beschrieben weiter.

Einige der in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenpraktiken können einen „Verkauf“ oder eine „Weitergabe“ von Daten gemäß den Gesetzen Kaliforniens und/oder anderer US-Bundesstaaten darstellen. Weitere Informationen, die für Einwohner Kaliforniens gelten, finden Sie unten im CA-Nachtrag. Wir möchten, dass Sie verstehen, dass Informationen über unsere Kunden ein wichtiger Teil unseres Geschäfts sind. Wir geben Ihre Daten nur wie in dieser Erklärung beschrieben weiter.

die Kante Ich habe mich an Sonos gewandt, um zu klären, was diese Änderung bedeutet und ob das Unternehmen nun anders mit Kundendaten umgeht als zuvor. Als Teil der überarbeiteten App-Plattform von Sonos Richten Sie den Webzugriff ein Für alle Kundensysteme – der Cloud eine größere Rolle in der Unternehmensarchitektur geben. Leider fehlt der Web-App derzeit jede Art von Zwei-Faktor-Authentifizierung, was die Nutzer ebenfalls verärgert hat; Zur Fernsteuerung von Sonos-Geräten sind lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort erforderlich.

Die App-Situation verbessert sich allmählich – sowohl Wecker als auch Sleep-Timer wurden kürzlich wiederhergestellt – aber es kann nach einer umfassenden Softwareüberarbeitung sehr lange dauern, den Sonos-Kundensupport zu erreichen.