McDonald’s schließt mit IBM den Testlauf eines KI-gestützten Zahlungssystems ab

NEW YORK (AP) – Wurde Ihre McDonald’s-Bestellung schon einmal von einem KI-gestützten Lieferservice verwechselt? Der Test des aktuellen automatisierten Bestellannahmesystems des Fast-Food-Riesen geht bald zu Ende.

McDonald’s bestätigte am Montag, dass es beschlossen hat, die globale Partnerschaft mit IBM zu beenden, das diese KI-Technologie seit 2021 in ausgewählten McDonald’s-Restaurants testet.

Das bedeutet nicht, dass Sie nie wieder auf einen Chatbot stoßen werden, wenn Sie auf dem Weg nach Hause Pommes Frites abholen. Während IBMs Partnerschaft beim Testen der aktuellen automatisierten Bestellannahme von McDonald’s bald zu Ende geht, stellte das in Chicago ansässige Unternehmen fest, dass es andere potenzielle KI-Pläne für die Essensbestellung in der Zukunft nicht ausschließt – und verwies auf „eine Gelegenheit, Lösungen für die Sprachbestellung weiter zu erkunden“. “ in großem Umfang.“

„Unsere Zusammenarbeit mit IBM hat uns zuversichtlich gemacht, dass eine Drive-Thru-Sprachbestelllösung Teil der Zukunft unserer Restaurants sein wird“, sagte McDonald’s diese Woche in einer vorbereiteten Erklärung und fügte hinzu, dass man die Bewertungen fortsetzen werde, „um eine fundierte Entscheidung zu treffen.“ ” bezüglich einer zukünftigen Lösung für Sprachanfragen bis Ende des Jahres.“

Viele Fast-Food-Ketten haben in den letzten Jahren damit begonnen, die Möglichkeit der betriebsübergreifenden Implementierung von KI zu prüfen, wobei viele das Potenzial zur Steigerung der Geschwindigkeit und zur Kostensenkung anführten.

In den USA hat Wendy’s mit Google Cloud zusammengearbeitet, um einen Chatbot „Wendy’s FreshAI“ zu entwickeln. White Castle hat sich mit SoundHound AI zusammengetan, um bis Ende 2024 sprachaktivierte KI-Technologie in mehr als 100 Restaurants einzuführen. Und eine Handvoll von Panera, Ich erhöhe Und die Popeyes-Standorte haben den Sprachassistenten „Tori“ von OpenCity in ihre Bestellspuren integriert.

Außerhalb Amerikas startete Popeyes UK letzten Monat auch seinen ersten KI-gestützten Drive-Thru-Dienst (genannt „Al“), nachdem das Unternehmen sagte, ein Pilotprogramm habe eine Genauigkeit von 97 % gemeldet.

Der Erfolg des KI-Antriebs ist gemischt. Über die automatisierte Bestellannahmemaschine von McDonald’s in Zusammenarbeit mit IBM gingen beispielsweise in den letzten Jahren Dutzende Beschwerden ein – viele nutzten die sozialen Medien, um das Missverständnis des Chatbots bei ihren Bestellungen zu dokumentieren.

Ein 2023 Tick ​​Tack, scheint die Bestellassistentin beim Fahren zu zeigen, nachdem sie McDonald’s Chicken Nuggets auf der Rechnung eines Autos bestellt hat, obwohl Kunden sie lachend zum Anhalten aufforderten. Zusätzliche Beiträge zeigen eine Vielzahl weiterer Missgeschicke – etwa das Hinzufügen seltsamer Beläge, etwa von Eiscreme Mit Ketchup und Butteroder Bestellungen entgegennehmen Von anderen Autos in der Nähe.

Unbekannte Quellen, die mit der Technologie vertraut sind Er sagte gegenüber CNBC Dass die Technologie Schwierigkeiten hatte, verschiedene Dialekte und Dialekte zu interpretieren, neben anderen Herausforderungen, die sich auf die Genauigkeit des Rankings auswirkten.

McDonald’s lehnte es ab, sich zur Genauigkeit der automatisierten Bestellabwicklung zu äußern. In einer ersten Stellungnahme sagte IBM, dass „diese Technologie nachweislich über einige der umfassendsten Fähigkeiten in der Branche verfügt und unter einigen der anspruchsvollsten Bedingungen schnell und präzise ist“, reagierte jedoch nicht sofort auf eine Anfrage nach weiteren Kommentaren auf Details. potenzieller Herausforderungen.

Das in New York ansässige Technologieunternehmen Armonk sagte außerdem, dass es sich derzeit in „Gesprächen und Versuchen“ mit mehreren anderen Kunden von Schnellrestaurants befinde, die an automatisierten Bestellvorgängen interessiert seien.

Laut Handelsblatt Restaurantbetrieb Und CNBC, das letzte Woche ein an Franchisenehmer gesendetes Memo erhalten hat, sagte, dass die automatisierte Bestelltechnologie an McDonald’s-Standorten „spätestens am 26. Juli 2024“ zu Testzwecken außer Betrieb genommen wird.

IBM und McDonald’s haben bestätigt, dass ihre KI-Partnerschaft zwar bald endet, die beiden ihre Zusammenarbeit jedoch bei anderen Projekten fortsetzen werden. McDonald’s sagte, es plane weiterhin, mehrere IBM-Produkte in seinem globalen System zu verwenden.

Im Dezember McDonald’s Start einer mehrjährigen Partnerschaft Mit Google Cloud. Neben der Verlagerung von Restaurantberechnungen von Servern in die Cloud soll im Rahmen der Partnerschaft auch generative KI „bei einer Reihe wichtiger Geschäftsprioritäten“ in Restaurants auf der ganzen Welt eingesetzt werden.