Wurde Ihr Flug verschoben oder storniert? Die Regierung möchte es Ihnen erleichtern, zu wissen, was Sie brauchen.
Verkehrsabteilung Dashboard gestartet Der Donnerstag zeigt die Annehmlichkeiten und Dienstleistungen, die die Fluggesellschaft den Passagieren bietet, wenn es zu einer Verspätung oder Annullierung innerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft kommt, wie z. B. ein Personalproblem oder ein mechanisches Problem.
Zu den im DOT-Programm enthaltenen Annehmlichkeiten gehört, ob die Fluggesellschaft ihre Flüge kostenlos umbucht, Mahlzeiten oder Hotelunterkünfte bereitstellt oder den Bodentransport zu und von Hotels anbietet.
Fluggesellschaften waren unter Erhöhter Druck von Reglern um ihre Operationen danach zu verbessern Frühling und Sommer sind manchmal chaotisch. Verkehrsminister Pete Buttigieg bezeichnete die Unruhen in diesem Sommer als inakzeptabel und sagte, er erwäge weitere Vorschriften.
Herr Buttigieg schickte letzten Monat Briefe an 10 der größten US-Fluggesellschaften, um sie über das Dashboard zu informieren. Herr Buttigieg teilte den Fluggesellschaften mit, dass das Dashboard Informationen aus den auf ihren Websites veröffentlichten Kundendienstplänen der einzelnen Unternehmen abrufen wird, sodass Fluggäste auf einfache Weise sehen können, welche Annehmlichkeiten sie erhalten sollten, wenn sie auf Stornierungen oder Verspätungen stoßen.
| Verpflichtungen | Alaska | Wächter | amerikanisch | Delta | Grenze | Hawaii | Jet-Blau | Südwesten | Geist | vereinigt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Umbuchung eines Passagiers auf dieselbe Fluggesellschaft * | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Umbuchung eines Passagiers auf eine andere Fluggesellschaft * | ❌ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ |
| Mahlzeit oder Bar-/Voucher-Mahlzeit† | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Kostenloser Hotelaufenthalt ‡ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Kostenloser Bodentransport zum und vom Hotel ‡ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ |
| Verpflichtungen | Alaska | Wächter | amerikanisch | Delta | Grenze | Hawaii | Jet-Blau | Südwesten | Geist | vereinigt |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Umbuchung eines Passagiers auf dieselbe Fluggesellschaft * | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Umbuchung eines Passagiers auf eine andere Fluggesellschaft * | ❌ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ | ❌ | ❌ | ✔ |
| Mahlzeit oder Bar-/Voucher-Mahlzeit† | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Kostenloser Hotelaufenthalt ‡ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Kostenloser Bodentransport zum und vom Hotel ‡ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ | ✔ | ✔ | ❌ | ✔ |
Anmerkungen
- * Ohne zusätzliche Kosten.
- † Wenn eine Annullierung oder erhebliche Verspätungen dazu führen, dass der Passagier mindestens drei Stunden auf einen neuen Flug wartet.
- ‡ Für jeden Passagier, der von einer Annullierung um eine Nacht oder erheblicher Verspätung betroffen ist.
- Quelle: Verkehrsministerium
Herr Buttigieg forderte die Fluggesellschaften auf, diese Pläne vor dem Start des Dashboards zu aktualisieren und kostenlose Mahlzeiten für eine Mindestverzögerung von drei Stunden oder mehr sowie kostenlose Hotelzimmer für diejenigen anzubieten, die über Nacht am Flughafen warten müssen.
Das Verkehrsministerium sagte, dass Fluggesellschaften, die nicht das liefern, was sie den Passagieren versprechen, möglicherweise Bußgelder zahlen müssen.
Mehrere Fluggesellschaften gaben an, Passagieren bereits Dienstleistungen angeboten zu haben, die auf dem Dashboard des Verkehrsministeriums aufgeführt sind.
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Elegantes Reisen Firma
Die Fluggesellschaft, die auf dem Dashboard der Division am schlechtesten abschneidet, sagte, die Grafik „zeige nicht genau alles, was Allegiant für seine Kunden im Falle von Stornierungen und Flugplanänderungen tut“. Das Unternehmen sagte, es werde seinen Kundendienstplan nächste Woche aktualisieren.
Spirit Airlines Firma
Da es sich um eine Billigfluggesellschaft handelt, könne sie keine Vereinbarungen mit größeren Fluggesellschaften treffen, was ihre Fähigkeit einschränke, Tickets für Passagiere bei anderen Fluggesellschaften umzubuchen. Der Spediteur sagte jedoch, dass dies bei Bedarf geschieht, obwohl sich dies nicht im Dashboard widerspiegelt.
Das Dashboard sagt, dass Spirit keinen Bodentransport für Reisende zu Hotels anbietet. Das Unternehmen sagte jedoch, es arbeite mit Hotels zusammen, die Flughafen-Shuttle-Services anbieten, und gebe Fahrgästen Codes für Mitfahrgelegenheiten, um die Transportkosten zu decken.
Das Verkehrsministerium teilte am Freitag mit, dass eine Fluggesellschaft, wenn sie ihren Kundendienstplan aktualisiert, die Änderungen überprüft und das Dashboard entsprechend anpasst.
Von langen Warteschlangen bis hin zu Verspätungen und Annullierungen versuchen Flughäfen auf der ganzen Welt, einen Anstieg von Reisen nach der Pandemie mit Personalmangel zu bewältigen. WSJ folgt einem Piloten von American Airlines durch die Turbulenzen, um zu entschlüsseln, wie die Fluggesellschaften versuchen, das Problem zu beheben. Fotomontage: Emily Siu
Schreiben Sie an Joseph Pisani unter joseph.pisani@wsj.com
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