Dunkin‘-Kunden „trennen“ sich vom überarbeiteten Prämienprogramm

Lou Balzani bestellt seit Jahren drei- bis viermal pro Woche über die Dunkin‘-App – überdenkt seine Loyalität angesichts der Kaffeekette jedoch Neues Prämienprogramm.

„Das neue System von Dunkin‘ Rewards ist geradezu beleidigend … Wir trennen uns. Das liegt nicht an mir, sondern an dir.“ Der 30-Jährige twitterte Sonntag.

Balzani plant, sein Geschäft aufgrund der Änderungen an einen anderen Ort zu verlegen, sagte er gegenüber CNBC Make It, das er als ein „Mehr zahlen, weniger bekommen“-Schema beschrieb, das durch das neue Punktesystem verdeckt wurde.

Andere Hardcore-Sponsoren haben Sie drückten ähnliche Gefühle in den sozialen Medien ausEinige sagten, sie hätten die Prämienprogramm-App von ihren Telefonen entfernt.

Als Teil des überarbeiteten Programms können Verbraucher nach Angaben des Unternehmens doppelt so schnell Punkte sammeln wie mit dem alten DD Perks-Programm: Jetzt erhalten sie 10 Punkte statt fünf für jeden ausgegebenen Dollar. Allerdings hat sich der Einlösewert für die Freigetränke erhöht.

Zuvor konnten Kunden Einkäufe im Wert von 40 US-Dollar für beliebige Getränke einlösen, einschließlich Premium-Artikeln. Jetzt erhalten Sie nur noch die gleiche Menge aus einer Tasse Espresso oder Tee.

Im Rahmen des neuen Dunkin‘ Rewards-Programms erfordern Premium-Getränke wie der Signature Latte jetzt 90 US-Dollar beim Kauf, mehr als das Doppelte dessen, was Kunden zuvor bezahlt haben.

Das Programm bietet einige neue Vorteile. Eine große Änderung ist, dass Lebensmittel zum ersten Mal umgetauscht werden können, wobei einige Artikel für weniger als 40 US-Dollar angeboten werden. Small Browns und Donut Holes können für Einkäufe in Höhe von 15 USD beansprucht werden, während Donuts für Einkäufe in Höhe von 25 USD beansprucht werden können.

Dunkin‘ Rewards bietet „Enhanced Status“, der 1,2 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar an Kunden vergibt, die eine Dunkin‘-Website 12 Mal oder öfter im Monat besuchen.

Diese Vergünstigungen entsprechen jedoch nicht den tatsächlichen Bedürfnissen der treuesten Kunden von Dunkin, sagt Balzani.

„Ich bin seit 10 bis 12 Jahren Stammkunde und das Essen war für mich kein großes Verkaufsargument“, sagt er. „Wenn das, was Sie bereits gekauft haben, ohne wirkliche Alternative oder zusätzlichen Nutzen rückgängig gemacht wird, fangen Sie an, den Nutzen zu spüren.“

CNBC Make It hat Dunkin‘ um einen Kommentar zu seinem neuen Prämienprogramm gebeten.

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