Die Flugannullierung von Southwest Airlines führt zu einer Überprüfung

Das US-Verkehrsministerium sagte, es werde erwägen, Flüge von Southwest Airlines zu stornieren, bei denen Reisende an Flughäfen im ganzen Land gestrandet sind. Mitten in einem schweren Wintersturm Dutzende Menschen wurden getötet.

Viele Fluggesellschaften mussten Flüge aufgrund des Wetters stornierenAber Southwest war bei weitem führend bei annullierten Flügen. Laut der Tracking-Website FlightAware wurden am Montag etwa 4.000 US-Inlandsflüge storniert, und 2.900 davon kamen aus dem Südwesten.

Die Probleme setzten sich am Dienstag im Südwesten fort, und die Fluggesellschaft warnt, dass sie einen für Tage geplanten reduzierten Tarif anbieten wird.

Andere große Fluggesellschaften, darunter American, United, Delta und JetBlue, litten am Dienstag unter Stornierungsraten zwischen null und 2 %. Die Stornierungsrate von Southwest Airlines liegt laut FlightAware bei 62 %, nachdem die Fluggesellschaft am Montag mehr als 70 % ihrer Flüge storniert hatte.

Der Sprecher von Southwest, Jay McVay, sagte auf einer Pressekonferenz in Houston, dass sich die Stornierungen vervielfacht haben, da Sturmsysteme über das Land ziehen und Flugbesatzungen und Flugzeuge verlegt werden.

„Also haben wir unsere Schwänze gejagt und versucht, aufzuholen und sicher zur Normalität zurückzukehren, was unsere oberste Priorität ist, so schnell wir können“, sagte er. „Und genau so sind wir dort gelandet, wo wir heute sind.“

Mehr als 2.800 zusätzliche Flüge wurden in den USA bereits am Dienstag um 7 Uhr gestrichen, und die Probleme dürften mindestens bis Mittwoch andauern.

Passagiere standen in langen Schlangen Sie versuchen, ihre Flüge umzubuchen. Das Verkehrsministerium sagte auf Twitter, es sei „besorgt über die inakzeptable Rate von Stornierungen und Verspätungen bei Southwest und Berichte über einen Mangel an promptem Kundenservice“. In dem Tweet heißt es, die Abteilung werde prüfen, ob Southwest etwas gegen die Annullierung unternehmen kann und ob die Fluggesellschaft ihren Kundendienstplan einhält.

Bob Jordan, CEO von Southwest, sagte dem Wall Street Journal in einem Interview, dass die Fluggesellschaft etwas mehr als ein Drittel ihres regulären Flugplans betreiben werde, damit die Flugzeugbesatzungen dorthin zurückkehren können, wo sie sein müssen.

„Wir hatten heute einen harten Tag. Aller Wahrscheinlichkeit nach werden wir morgen einen weiteren harten Tag haben, während wir uns herausarbeiten“, sagte er am Montagabend. „Das ist das größte Ereignis, das ich je gesehen habe.“