Der 30-Millionen-Dollar-App-Fehler von Sonos ist ein warnendes Beispiel dafür, nicht überstürzt unnötige Updates durchzuführen

Patrick Spence, CEO von Sonos, sagte, dass die Bewältigung der Gegenreaktion, die aus einer weitgehend unpopulären Neugestaltung der App resultierte, das Unternehmen „kurzfristig“ 20 bis 30 Millionen US-Dollar kosten würde.

Im Mai brachte Sonos eine aktualisierte App auf den Markt, die das Problem verschärfte Viele Benutzer Durch den Wegfall gemeinsamer Funktionen, z.B Barrierefreiheitsfunktionen und Möglichkeit, Wiedergabelisten und Songlisten zu bearbeiten, Sleep-Timer zu verwenden und auf lokale Musikbibliotheken zuzugreifen. Sonos sagte, es wolle die App-Oberfläche aktualisieren und die Navigation einfacher machen. Während es der App zunächst gelang, einige Dinge schneller zu machen, wie zum Beispiel die Lautstärke anzupassen, verursachten die Änderungen … Wut Zu den typischen treuen Kunden von Sonos BenutzerbasisIm Juli entschuldigte sich Spence für das verzerrte Redesign und sagte, Sonos werde die App reparieren Halbmonatliche Updates.

Während der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des dritten Geschäftsquartals 2024 von Sonos gestern sagte Spence, dass die Reparatur der App und die Bewältigung der damit verbundenen Folgen für die Kunden Sonos Millionen von Dollar kosten würden. Die Kosten stammen aus drei Hauptbereichen – Anwendungsaktualisierungen, Kundensupport sowie Kunden- und Partnerwiederherstellung – und sind „für eine langfristige Kurskorrektur unerlässlich“, sagte Spence.

„Wir haben die wichtigsten Fehler identifiziert, haben einen Plan, sie zu beheben, und arbeiten daran, unsere Prozesse und Mitarbeiter zu verbessern, um sicherzustellen, dass wir unseren Geschäftsplan erfolgreich umsetzen“, sagte Spence den Investoren.

Sonos hat den ursprünglichen Entwickler der Software, Nick Millington, mit der Reparatur der App beauftragt. Spence sagte, dass die „modulare Entwicklerplattform, die auf modernen Programmiersprachen basiert“ der aktualisierten App schnellere Updates ermöglicht und schließlich Funktionen ermöglichen wird, die die vorherige App nicht unterstützen konnte. Nähere Angaben machte der Exekutivbeamte nicht.

Aufgrund der App muss Sonos mehr für den Kunden- und Partnersupport ausgeben. Es scheint, dass das Unternehmen auch plant, finanzielle Rabatte anzubieten, um Kunden und Partner zurückzugewinnen. Sonos wird in diesem und im nächsten Quartal „Programme“ starten, „um unsere Kunden und Partner zu unterstützen und ihnen dafür zu danken, dass sie uns in dieser Zeit treu geblieben sind und ihre Unzufriedenheit in Glück verwandelt haben“, sagte Spence.

Darüber hinaus senkte Sonos seine Prognose für das Geschäftsjahr 2024 aufgrund von Problemen, die durch die Neugestaltung verursacht wurden.

Softwareprobleme verzögern den Hardwarestart

Die App-Probleme haben bei Sonos zu Nachwirkungen geführt. Neben einer Reparatur, die Sonos bis zu 30 Millionen US-Dollar kosten wird, verzögert das Unternehmen auch die Veröffentlichung zweier Geräte.

Spence sagte:

Die Platzierung von Anwendungen ist zu einem Engpass für bestehende Produktverkäufe geworden, und wir glauben, dass unser Fokus vor allem auf der Anwendung liegen sollte. Das bedeutet, dass wir die Einführung der beiden großen neuen Produkte, die wir für das vierte Quartal geplant hatten, verschieben müssen, bis unser App-Erlebnis dem Qualitätsniveau entspricht, das wir, unsere Kunden und unsere Partner von Sonos erwarten.

Sonos hat nicht angegeben, welche Geräte betroffen sind, Sonos jedoch Es wurde gemunkelt Etwas Neues planen Wegweisende Soundbar Für den Erfolg des Bogens.

Unter Berücksichtigung dieser Verzögerungen erwartet Sonos im vierten Geschäftsquartal einen Umsatz von 240 bis 260 Millionen US-Dollar, verglichen mit 397,1 Millionen US-Dollar im dritten Geschäftsquartal 2024 und 305,1 Millionen US-Dollar im vierten Geschäftsquartal 2023.